1. Bezorging

• Bezorgafspraak: Zodra jouw bestelling gereed is voor verzending, nemen wij contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. Zo weet je precies wanneer je jouw nieuwe bed kunt verwachten.

• Gratis bezorging: Al onze boxsprings worden gratis geleverd in heel Nederland en Vlaams-België.

• Bezorgdagen en -tijden: Onze standaard bezorgdagen zijn maandag tot en met vrijdag, tussen 09.00 en 17.00 uur. In sommige gevallen is bezorging in het weekend mogelijk. Neem hiervoor gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

• Bezorging in overige delen van België: Bezorging in andere delen van België is mogelijk tegen een meerprijs vanaf € 100 incl. BTW.

• Bezorging op de Waddeneilanden en overige eilanden: Bezorging op de Waddeneilanden en andere eilanden is mogelijk tegen een toeslag van € 100 incl. BTW, boven op de kosten die overeenkomen met de geldende tarieven van de betreffende veerdiensten.

• Levertijden: Boxsprings worden doorgaans binnen de aangegeven levertijd geleverd. De verwachte levertijd van jouw gekozen bed vind je terug op de betreffende productpagina.

• De exacte leverdatum is afhankelijk van jouw voorkeur en onze planning. Wil je vóór het plaatsen van jouw bestelling weten wanneer jouw bed precies geleverd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op via de chat op onze website. Wij helpen je graag verder.

• Indicatieve levertijden: De levertijden die op onze website worden vermeld, zijn indicatief. Wij streven ernaar deze termijnen zo veel mogelijk na te komen. Door externe omstandigheden kan de daadwerkelijke levertijd echter afwijken. Overige producten worden doorgaans verzonden via een pakketdienst. Heb je vragen over de resterende levertijd van jouw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail.

• Bezorging zonder montage: Wanneer je kiest voor bezorging zonder montage, wordt jouw boxspring geleverd tot over de eerste drempel van jouw woning of gebouw. Bij een appartementencomplex betekent dit doorgaans dat de bestelling in de centrale hal wordt geplaatst. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verder naar boven brengen van de bestelling en het transport naar de gewenste ruimte.

• Zelf afhalen: Je kunt er ook voor kiezen om jouw bestelling zelf op te halen in ons magazijn. Dit gebeurt in onderling overleg, zodat we samen een geschikt ophaalmoment kunnen afspreken.

2. Montage en plaatsing

• Geen externe bezorging via ramen of brandtrappen: Wij leveren en monteren geen meubels via ramen, balkons, brandtrappen of andere niet-reguliere toegangswegen.

• Toegankelijkheid en afmetingen: Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren of het gekozen bed door de woning, deuropeningen, gangen, trappen en eventuele trapgaten past. Controleer dit vooraf zorgvuldig of neem bij twijfel contact met ons op.

• Extra aandacht voor boxsprings met opbergruimte: Boxsprings met opbergruimte kunnen door hun constructie en afmetingen soms moeilijk door smalle doorgangen of trappen met een bocht worden vervoerd. Controleer daarom vooraf de afmetingen van het gekozen bed. Let hierbij niet alleen op de lengte, breedte en hoogte van het bed, maar ook op de lengte en hoogte van het hoofdbord. Raadpleeg hiervoor de specificaties op de betreffende productpagina.

• Montagekosten: De montagekosten zijn afhankelijk van het gekozen bed. Je vindt de actuele tarieven bij onze veelgestelde vragen of op de productpagina, onder de optie 'Montage'.

• Voldoende werkruimte: Je bent zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van voldoende ruimte voor onze bezorgers en monteurs. Houd hierbij rekening met trapgaten, trapleuningen, deuropeningen en meubels in de gang.

• Bezorging via de trap: Wij brengen jouw bed maximaal twee trappen omhoog. Wanneer er meer dan twee trappen moeten worden overbrugd, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van het aantal extra trappen.

• Gebouwen zonder lift: Wanneer er geen lift aanwezig is, brengen wij jouw bed maximaal twee trappen omhoog. Indien er meer trappen moeten worden overbrugd, kunnen hiervoor aanvullende kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het aantal extra trappen.

• Vrije plaatsingsruimte: De ruimte waar het bed geplaatst en gemonteerd moet worden, dient volledig vrij en toegankelijk te zijn. Onze monteurs verplaatsen geen bestaande meubels.

• Schade door onvoldoende voorbereiding: Indien schade ontstaat doordat de hierboven genoemde voorwaarden niet zijn nageleefd, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten voor jouw rekening komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

• Montage niet mogelijk: Indien de bezorging of montage niet kan worden uitgevoerd doordat de ruimte of de toegangsroute onvoldoende toegankelijk is, kunnen de overeengekomen montagekosten alsnog in rekening worden gebracht. De bestelling kan in dat geval uitsluitend tot over de eerste drempel worden geleverd. Je bent vervolgens zelf verantwoordelijk voor het verder naar boven brengen en verplaatsen van het bed. Een bestelling kan in deze situatie niet automatisch worden geretourneerd; eventuele retourmogelijkheden worden beoordeeld aan de hand van de geldende retourvoorwaarden en wettelijke bepalingen.

• Gebruik van een verhuislift: Wanneer het niet mogelijk is om jouw bed via de trap of lift naar de gewenste verdieping te brengen, kan een verhuislift een oplossing bieden. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening en verschillen per regio en dienstverlener. Informeer daarom vooraf naar de mogelijkheden en de bijbehorende kosten.

• Bedden met afwijkende lengtematen: Houd er rekening mee dat bedden met een lengte van 210 of 220 cm doorgaans niet in een standaardlift passen. Controleer vooraf of het bed via de beschikbare toegangsroute naar de gewenste verdieping kan worden vervoerd.

• Verpakkingsmateriaal: Je bent zelf verantwoordelijk voor het afvoeren van het verpakkingsmateriaal na levering en montage.

• Controle en ontvangst: Na de montage controleert onze medewerker samen met jou de geleverde artikelen. Vervolgens bevestig je de ontvangst van de bestelling door hiervoor te tekenen.

 Nazorg en onderhoud

1. Wat gebeurt er na het plaatsen van jouw bestelling?

• Orderbevestiging: Zodra jouw bestelling is geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging met de gegevens van jouw bestelling.

• Verwerking van de bestelling: Op de eerstvolgende werkdag wordt jouw bestelling verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment wordt jouw bed in productie genomen.

2. Hoe verloopt het verdere proces?

• Controle in ons magazijn: Zodra jouw bed bij ons magazijn is aangekomen, controleren wij de bestelling zorgvuldig voordat we contact met je opnemen.

• Bezorgafspraak: Vervolgens nemen wij telefonisch contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. Dit gebeurt doorgaans in de laatste dagen of week van de aangegeven levertijd.

• Voorkeursdatum: Heb je een specifieke dag waarop je jouw bed graag wilt ontvangen? Geef dit dan aan in het opmerkingenveld tijdens het plaatsen van jouw bestelling, of neem telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij houden hier, waar mogelijk, rekening mee bij het inplannen van de bezorging.

3. Hoe verloopt de bezorgdag?

• Tijdvak van bezorging: Tijdens het telefonisch maken van de bezorgafspraak ontvang je een tijdvak van 2,5 uur waarin wij jouw bestelling verwachten te leveren.

• Vertraging: Mocht de bezorging door onvoorziene omstandigheden vertraging oplopen, dan nemen onze bezorgers telefonisch contact met je op om je hierover te informeren.

4. Onderhoud van jouw boxspring

Wij begrijpen dat je zo lang mogelijk wilt genieten van jouw bed en een comfortabele nachtrust. Met het juiste onderhoud blijft jouw boxspring langer mooi. Daarom adviseren wij je de volgende onderhoudstips:

• Regelmatig stofzuigen: Je kunt jouw boxspring regelmatig voorzichtig stofzuigen om stof en vuil te verwijderen.

• Reinigen met een vochtige doek: Indien nodig kun je de boxspring afnemen met een licht vochtige doek. Gebruik hierbij niet te veel water om beschadiging van de bekleding te voorkomen.

• Voorzichtig reinigen: Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen en controleer altijd de onderhoudsinstructies van de gebruikte stof of bekleding voordat je een reinigingsmiddel toepast.

Retouren

Wil je één of meer artikelen van je bestelling aan ons retourneren?  Op deze pagina lees je precies wat je dan moet doen. Je kunt je product binnen 14 dagen zonder opgave van reden als retour terug sturen.

Extra lengtes en breedtematen kunnen helaas niet worden geretourneerd, omdat deze op maat worden gemaakt en niet afkomstig zijn uit onze standaard productielijn.

Je retourzending voorbereiden

Wanneer je een artikel retour wilt sturen, willen we je vragen het  RETOURFORMULIER in te vullen.

We verzoeken je het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, stevig te verpakken in de originele verpakking. Om je retourzending soepel te kunnen verwerken, vragen we je een kopie van de pakbon of orderbevestiging bij te voegen (in de verpakking of in een envelop die je op de verpakking plakt). Op die manier hebben wij al je gegevens meteen bij de hand.
Indien je bij levering hebt betaald (contant of met PIN aan de chauffeur) vragen we je ook je rekeningnummer (IBAN) te vermelden zodat we het aankoopbedrag aan je kunnen terugstorten.

Het versturen van je retour

Voor het retourtransport van een artikel heb je de keuze uit twee opties:

Je maakt gebruik van onze afhaalservice
Je brengt het artikel zelf terug naar ons magazijn
Hieronder zullen we deze twee opties verder uitleggen.

Optie 1: Gebruik maken van de afhaalservice
Wij kunnen jouw retourzending bij je laten afhalen door onze bezorgdienst. De kosten hiervan bedragen tussen de € 100,-/€ 150,-  afhankelijk van de woonplaats en worden in mindering gebracht op het bedrag dat je van ons krijgt teruggestort. Als je van deze service gebruik wilt maken, verzoeken we je het retourformulier in te vullen met vermelding van je bestel- of pakbonnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Wij zullen dan een afspraak met je maken om de artikelen bij je af te halen. We vragen je om je retourzending aan de chauffeur mee te geven zoals hierboven beschreven bij ‘Je retourzending voorbereiden’.

Optie 2: Terugbrengen naar ons magazijn
Natuurlijk mag je je retourzending ook zelf retour komen brengen in ons magazijn in Zevenhuizen. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Dit kan tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00) We willen je vragen dit vooraf aan ons te melden via de mail of telefonisch. Bereid het pakket voor zoals hierboven beschreven bij ‘Je retourzending voorbereiden’. Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

Retourkosten

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. In de drie hierboven beschreven retouropties vind je hierover meer informatie.

Zorgvuldig omgaan met de producten
Tijdens de 30 dagen bedenktijd heb je de verantwoordelijkheid om zorgvuldig om te gaan met de ontvangen producten en de verpakkingen. Dat klinkt lang, maar je hebt ook 30 dagen lang de mogelijkheid om je aanschaf te retourneren. We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aanschaf!
Wil je toch retourneren, maar had je het product al gemonteerd? Geen probleem, je kunt het dan zelf demonteren. Wees wel voorzichtig en breng geen schade toe aan het product. Beddenenzo.nl mag namelijk schadevergoeding inhouden voor beschadigingen die bij de consument zijn ontstaan.

Te volgen stappen

Neem contact op met de afdeling klantenservice. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail. Wij informeren u dan over de te volgen stappen voor retourneren.

IDEAL betaling

Als je met iDEAL betaalt, reken je af via de internetbankieromgeving van je eigen bank. U kunt iDeal direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers. Nadat je voor iDEAL kiest op de betaalpagina van de webwinkel, log je in bij je eigen bank met je gebruikersnaam en wachtwoord (ING) of kaartlezer/token (overige banken).
Als je ingelogd bent, hoef je de betaling alleen nog maar te bevestigen. De gegevens (zoals het bedrag en het rekeningnummer van de webwinkel) van je bestelling zijn al ingevuld. Je betaalt op dezelfde manier als bij internetbankieren. Dus met een TAN-code (ING) of de code die door je kaartlezer gegenereerd is.

2. Bancontact / Mistercash

Bancontact / Mister cash is de meest bekende betaaloptie in België. Vanuit hier kunt u via alle bekende banken online bestellingen plaatsen. 
U kiest bij het uitcheckscherm onder het kopje ‘selecteer betaalmethode’  voor de optie ‘ Direct afrekenen met Bancontact’. Vervolgens wordt er gevraagd om een aantal gegevens van uw betaalkaart in te vullen.

Het kaartnummer is het nummer van 16 tot 19 cijfers. Dit mag u zonder spaties ingeven.
De vervaldatum van de kaart (telkens per 2 cijfers)
De naam van de kaarthoudr (in hoofdletters)
Contant Betalen bij Intens Wonen
Pinnen bij intens wonen
Vervolgens worden deze versleuteld en doorloopt u de veiligheidsprocedure. deze bestaat uit een elektronische handtekening met uw digipas.

Betalen bij aflevering

Een veelgekozen betaalmethode bij grotere bestellingen is betalen bij levering. Je betaalt dan het volledige bedrag aan de chauffeur die je bestelling komt bezorgen. Je kunt kiezen of je met PIN of contant wilt betalen.

U kiest bij het uitcheckscherm onder het kopje ‘selecteer betaalmethode’ voor de optie ‘afrekenen bij levering’. ​Alleen mogelijk bij aankopen hoger dan € 200,00.

Klarna achteraf betalen

Met ‘Betaal later’ betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt.

Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen.

Nieuw
Klarna betaal in 3 termijnen

Shop vandaag je favoriete boxspring, spreid het aankoopbedrag uit over 60 dagen en betaal in 3 rentevrije termijnen. Hoe? Klarna splitst je aankoopbedrag op in 3 gelijke delen. Je betaalt bij de aankoop, na 30 dagen en na 60 dagen via automatische incasso. Zo heb je er geen omkijken meer naar en geniet je maximaal van je nieuwe aankoop. Eerder aflossen kan altijd.

Het bedrag moet minimaal € 35 zijn en maximaal €4.000 per aankoop.

Je betalingen
Het 1e deel betaal je direct bij de aankoop, het 2e deel na 30 dagen en het 3e deel na 60 dagen. Na 60 dagen is je aankoop voltooid. Geen rente, geen zorgen.

Waarom word mijn betaling geweigerd?

Klarna voert bij elke betaling een snelle kredietcontrole uit om te bepalen of de klant in aanmerking komt voor achteraf betalen. Hoe vaker en betrouwbaarder je Klarna gebruikt, hoe groter de kans dat je door de kredietcontrole komt. Factoren zoals eerdere tijdige betalingen, openstaande facturen en algemene kredietwaardigheid spelen hierbij een rol. Als een betaling wordt geweigerd, kan het zijn dat Klarna op dat moment geen krediet verleent. In dat geval adviseren wij u een andere betaalmethode proberen of contact opnemen met Klarna voor meer informatie.

Service & garantie

Voor ons heel belangrijk om geen ontevreden klanten te hebben. Om dit resultaat ook in de toekomst te behouden bieden wij onze klanten de optimale service waar Beddenenzo.nl voor staat. Meestal is onze nazorg niet nodig, maar in die gevallen waarin dat anders is, staan wij graag voor u klaar.

Wanneer u iets bij ons bestelt, mag u ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. U heeft bij ons recht op een garantieperiode van  twee jaar.

Onze garantie

Een garantietermijn van  1-3  jaar
De garantie is van kracht vanaf de datum van aankoop
Het product is bij ons aangeschaft 
U heeft recht op een gratis reparatie of een nieuw product
Retourkosten worden in rekening gebracht, uiteraard zijn de kosten van verzending naar de leverancier en het terugsturen van het product voor onze rekening. U betaalt dus eenmalig verzendkosten.
Wanneer u niet tevreden bent over de verzending, de afhandeling van uw bestelling of de manier waarop wij u te woord hebben gestaan, dan kunt u over deze afhandeling een klacht indienen. 

U kunt uw klacht indienen door een email te sturen naar info@beddenenzo.nl. We willen u vragen de originele factuurgegevens en indien mogelijk een digitale foto waarop de klacht duidelijk zichtbaar is toe te voegen. Bijna al onze leveranciers vragen hier naar. Op deze manier kunt u binnen 48 uur een inhoudelijke reactie van ons ontvangen en proberen we de klacht naar uw tevredenheid op te lossen.

RETOURBELEID

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van alle* artikelen die u bij ons in de webshop gekocht heeft een retourmelding maken, mits deze voorzien zijn van een zo origineel verpakking. Indien producten door uw toedoen schade hebben opgelopen, dat stellen wij u aansprakelijk voor waardevermindering. Dit is immers een wettelijk vastgestelde regel met betrekking tot verkopen op afstand. Heeft u binnen 14 dagen geen gebruik gemaakt van het herroepingsrecht, dan vervalt dit recht. De kosten welke het retour zenden met zich meebrengt zijn te allen tijde voor rekening van de koper. De meeste artikelen kunnen niet met de reguliere post worden verstuurd, houd rekening met gemiddelde verzendkosten van € 15,-.

Retourzendingen kunt u door middel van ons retourformulier aanmelden, zodat wij weten dat uw artikel retour komt. U ontvangt bericht op het e-mailadres dat u in het formulier vermeldt. Nadat u het formulier heeft ingevuld, dient u binnen 14 dagen de producten te retourneren. Na ontvangst van uw artikel retourneren wij het gehele aankoopbedrag. Dit is uiterlijk binnen 30 dagen nadat u het artikel retour stuurt.

U kunt een e-mail sturen naar info@beddenenzo.nl waarin u de vragen uit het beantwoordt. U mag geen artikel ook zonder aanmelding retourneren. 

HULP BIJ BESTELLEN

Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de “winkelwagen button” te klikken. Klik vervolgens op “ga door naar afrekenen” om te gaan betalen of betalen bij aflevering. Heeft u alles wat u zoekt? Vul dan uw gegevens in en doorloop de stappen van uw adresgegevens, bestelling inzien.  Voor u uw bestelling bevestigd heeft, bent u te allen tijde vrij om wijzigingen aan te brengen.

Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.

Telefonisch bereikbaar van ma t/vr tussen 09.00 en 21.00 uur
Zaterdag en Zondag tussen 10:00-20:00 uur
of mail ons:
info@beddenenzo.nl

VEILIG BETALEN

Betalen via iDeal

Met iDeal betaal je vanaf je eigen bankrekening. iDeal is de meest eenvoudige en meest gebruikte wijze van betaling. De transactie door je bank uitgevoerd. Veilig en betrouwbaar. Indien  je bankiert via Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, ING, SNS Bank of Friesland kun je direct gebruik maken van IDeal als betalingsmethode.

Betalen bij aflevering

U kunt betalen bij aflevering, dit is mogelijk bij bestelling hoger dan € 250,00.
 
KLANTEN

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Email: info@beddenenzo.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

30 Dagen proefslapen

Klanttevredenheid op vlak van slaapcomfort is onze drijfveer, daarom willen wij te allen tijde garant kunnen staan voor jouw keuze. Wat is er nu fijner dan ’s morgens uitgerust op te kunnen staan?
Een paar minuten proefliggen in de winkel geeft geen garantie  dat het slaapsysteem na een paar weken nog even comfortabel ligt als je had gehoopt. De ervaring van onze zéér vakbekwame slaapadviseurs resulteert in een slaapadvies dat perfect op jouw persoonlijke wensen en eisen is afgestemd. Vandaar dat wij onze klanten een “slaapgarantie” geven bij aankoop van een slaapsysteem.

Wil je toch gebruik maken van de “30dagen slaapgarantie” ? Wij hebben de voorwaarden voor je op een rijtje gezet

Algemene voorwaarden Slaapgarantie 30 dagen:

De 30 dagen slaapgarantie geldt op de gehele collectie Boxsprings vanaf een aankoopbedrag vanaf € 899,00.
Slaapgarantie is niet van toepassing op design, kleur,stof,materiaal van de boxspring ,enkel op het comfort zoals matrassen en of toppers.
Slaapgarantie is alleen van toepassing indien gekozen is voor geveerde onderboxen.
Beddenenzo.nl zal  samen met jou op zoek gaan naar een slaapsysteem dat wel geschikt voor jou is. ​
Je kunt tot maximaal 30 dagen vanaf levering aanspraak maken op onze slaapgarantie, je dient de boxspring wel minimaal 14 dagen te hebben uitgeprobeerd. Je lichaam heeft namelijk deze tijd nodig om te “wennen” aan het nieuwe slaapsysteem.
Je hebt éénmaal de mogelijkheid aanspraak te maken op onze 30 dagen slaapgarantie.
De slaapgarantie is niet overdraagbaar op derden.
Als het om te ruilen artikel beschadigd/bevuild/stuk is vervalt deze garantie.
Het product dient gedemonteerd klaar te staan op dag van retour in originele verpakking.

Mocht u nog vragen neem contact op met een van onze slaapadviseurs om geheel vrijblijvend een passend slaapadvies te ontvangen.

Annuleren van je bestelling
De koper kan zijn bestelling binnen 3 dagen na de bestelling kosteloos annuleren. Na deze termijn zullen er kosten in rekening worden gebracht, aangezien er kosten zijn gemaakt voor de voorbereiding en uitvoering van de bestelling, zoals de kosten voor de voorbereiding van het product en een redelijke vergoeding voor de verleturen van Beddenenzo.

Indien de annulering na de termijn van 3 dagen plaatsvindt, zullen hier kosten aan verbonden zijn. Voor annulering van bedden, boxsprings, matrassen, toppers en lattenbodems gedurende de bestelperiode (dus vóór de levering), worden annuleringskosten van 30% gerekend.

Alle annuleringen dienen schriftelijk te worden doorgegeven aan Beddenenzo via e-mail op info@beddenenzo.nl. In de schriftelijke annulering dient de koper ten minste zijn volledige naam, telefoonnummer, ordernummer en een kopie van de aankoopbon te vermelden.